长城硬盘返修率高，经销商和消费者向谁喊冤

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2002年01月06日11:02

最近，知名打假人士王海在长沙为一名打工仔代理了一起电脑硬盘质量纠纷案，经王海的调查以及当地媒体纷纷做出报道后，有关长城硬盘质量一些鲜为人知的“内幕”终于被揭开一角。

据了解，作为惟一的国产硬盘，长城硬盘在2000年中推出时，以“全国联保、两年包换”的服务承诺在电脑市场压倒了“洋硬盘”，可惜只热卖了几个月，各地便纷纷暴出质量问题，长城公司的“两年包换”就无法应对其用户和经销商了。

本报记者采访了北京、上海、沈阳、广州的几大长城硬盘代理商，比较一致的看法是：长城硬盘的返修率高达30％—50％，质量问题出现在2000年底至2001年上半年。长城公司如何解决这一质量危机呢？

一年前，在长沙打工的戴隆农到长沙市佳维电子商贸公司买了一块长城硬盘，随后的8个月里，戴先后8次更换硬盘，仍不能正常使用。到后来，佳维公司已是“人去楼空”。王海到长沙作了调查后，2001年11月下旬，向当地法院状告佳维公司。

人去楼空的长沙佳维公司，作为长城硬盘的经销商，其实一直在和中国长城计算机深圳公司打官司。佳维公司经理黄汉中表示，戴隆农还不是最特殊的，换了10次硬盘的用户都有；没有给戴退货，是因为长城公司不包退，“戴应该去告长城公司，因为我们也是劣质长城硬盘的受害者，公司为此都垮掉了”。

据黄汉中介绍，2000年11月，佳维公司与长城深圳公司签了代理销售协议，随后，硬盘的质量问题越来越严重，“经销商、用户纷纷要求退货、赔钱，遭此打击，公司再也开不下去，而我惟一的工作就是向长城公司交涉、索赔”。多次交涉后，长城公司勉强同意退了部分硬盘，“但不同意赔偿损失，我们只好打官司”。

长城公司则认为，其硬盘出厂时都经过严格检验，对方认为有质量问题却拿不出权威部门的鉴定报告；而长城之所以给佳维公司退货，是因为佳维严重违约而解除其代理资格，这与其硬盘质量无关。2001年9月，深圳市南山区法院一审驳回了佳维公司的诉讼请求。佳维公司上诉后，二审目前尚无结果。

深圳长城公司市场推广部有关人士曾对本报记者说，该公司确实“出现过一批质量不够稳定的产品”，问题出现以后，“长城采取为用户退货、更换更大容量的产品等措施来积极地解决问题”。

但记者从长城的几大代理商了解到的情况并不尽然。一位代理商告诉记者，长城起初不同意退货，该代理商为此先后拿出几百万元退赔给客户，半年过后，长城公司才给这位代理商退了货，“到现在货款也没有结清”。另一位代理商反映，手里至今还积压了价值七八十万元的硬盘，“跟长城公司反映，人家说，再研究研究”。有两位代理商表示，等黄汉中的官司有了最后结果，他们再决定是否起诉长城公司。

但普通消费者未必知道这些“内幕”。长城公司的网站至今还在介绍说，其硬盘的年返修率预计小于1％，而硬盘质量出现问题后用户该如何维修或退换，则只字未提。

一个多月前，黄汉中向本报反映此事时，长城公司有关人士曾表示欢迎本报采访。到后来，记者提出“长城公司有多少硬盘存在质量问题，用户能否向长城要求退货，长城是否将‘召回’的硬盘改装后重新销售”等问题后，长城公司突然沉默了。

【作者：华军软件园 武汉】　　版权作品 未经许可 请勿转载