|
由全国用户委员会和计世资讯（CCW Research）发起，为期4个月的“2006中国IT用户满意度调研”落下帷幕，主办方于9月底在北京公布调研结果。BenQ凭出色的品质与服务，在投影机领域以83.99用户满意度指数超越行业水准而夺魁！ 纵观衡量的五个满意度指标（产品、服务、品牌、客户关系、价格），BenQ投影机均普遍高于行业平均水准，尤其在产品服务满意度方面，得分更是超过行业约4个百分点！计世资讯研究发现，BenQ通过四个途径提高产品的用户满意度和忠诚度：技术创新，提升产品品质；细分用户应用，提供专业化产品；降低产品长期使用成本；全面优化用户服务，并针对行业用户需求提供差异化服务。
技术创新 提升产品品质
作为全球三大DLP投影机制造原厂之一，BenQ拥有雄厚的研发资金，强大的研发团队，多年来持续获得投影机产品方面的专利，确保自己在DLP投影机领域的技术领先地位。自2004年第I代黄金色轮技术的推出到第II代、第III代，BenQ关怀消费者的使用感受，持续改进投影技术，缔造最佳视觉效果；其投影机产品凭借优秀的色彩还原能力和表现能力，业已成为同类产品中的佼佼者。
精准定位 细分市场
不同用户拥有不同的应用需求，为提高各类型用户的使用满意度，BenQ经过深入调研，细分市场，为专业用户量身打造专业化产品。
针对教育行业，BenQ推出了专业应用系列投影机。首先，教学环境具有人多、粉尘大的特殊性，这样的环境对投影机的稳定运行提出了严峻的考验。针对这一情况，BenQ投影机全部采用封闭式引擎，并在投影机进风口处加装特殊的“智能型空气过滤器”，尽可能保证投影机核心内部元件的无尘状态。该过滤器还具备侦测与定时提醒功能，不用担心忘记清洗，或忘记安装滤网，尽可能给用户带来便利。其次，教学使用中长时间开机对投影机散热性能提出更高要求，特别是在高海拔地区或南方湿热环境中。为此BenQ研发了“高海拔散热模式”加强散热效能；并针对主要发热的灯泡和DMD芯片设置了2组独立散热风扇，以确保机器稳定运转。
针对企事业单位，BenQ推出了桌面移动系列、旗舰应用系列，所研发的“快速冷却关机”、“即关即拔”、“自动关机”三种关机方式，为用户节省了宝贵的等待时间。“自动关机”功能更可避免忘记关机给投影机带来的巨大浪费和损耗。
针对移动商务人士，BenQ于2005年底第一个面向全球推出最轻薄的无线投影机CP125，仅重1.3公斤，更便于携带与使用。
以优异品质降低长期使用成本
与很多产品不同，投影机的成本并不仅是一次性购买机器的费用。作为投影机的耗材，灯泡寿命将直接影响投影机的长期使用成本。BenQ投影机部分型号的灯泡寿命高达4000小时，比行业平均2000小时的灯泡寿命延长了一倍，为用户大大节省了在耗材方面的费用支出。 优异品质令BenQ投影机更不易损害与老化，用户不必在维修与更换备件方面花费大量费用。无论是通过确保光机引擎完全密封来进行防尘，还是增加高海拔散热模式来提高散热性，都令投影机使用寿命有了显著的提升，这就是BenQ投影机长期使用成本相对于很多廉价产品更具优势的重要原因。 全面优化服务 制定差异化方案
BenQ投影机在本次评选中获得突出的用户满意度表现，得益于两方面的持续努力：一是全面优化用户服务，二是针对行业用户需求而进行差异化服务。
2004年BenQ推出的“二三四”满分服务政策就是全面优化用户服务的重要内容。该政策包括提供两年的全球免费保修、三年的DMD芯片无亮点承诺、第三年维修免人工费以及扩大了城市范围的四小时备用机上门服务等。据计世资讯调查，这一政策帮助BenQ显著提升了用户满意度。同时，BenQ全面覆盖全国30个省市自治区的58家上门服务中心，12家维修中心，给用户带来了实在贴心的服务体验。
差异化服务是BenQ区别于其它投影机品牌的特征。2006年BenQ推出“一卡通无忧服务”政策，根据行业客户需求量身定制服务方案，并为客户配专门的客户服务经理，以主动性的服务获得客户的一致称赞。 随IT行业的进一步成熟，消费者必将越来越关注产品服务质量，计世资讯的年度满意度调研不仅是一份消费者进行产品选择时的指南，也将促使各家厂商更关注自身各方面尤其是服务素质的提升。拥有更高用户满意度的产品将拥有更明显的市场竞争优势，提高服务质量已成为市场的大趋势。 |
