前些日子，中叔放弃了中关村某大公司三把手的职务，转身买了块属于自己的“一亩三分地”，开始了自己当老板的日子。中叔开着自己的小汽车，来到北京电视台后边一家日本烧烤店，点了餐，开始了惬意的享受。回想起来，这个看着并不算太起眼的小店还是原来公司的哥们儿带中叔来认的门。要说和原来公司的感情，确实也很深厚，但是中叔还是选择了离开。这是为啥？
首先，当老板快乐。中叔不止一次地这样琢磨过。虽然顶着中关村高昂的房租，但只要自己是老板，就能享受来自老板的那份惬意。
以前，中叔是公司的三当家，大小事务也算能说上话，虽然中叔没有直接负责公司的销售业务，却也担挡起了处理售后服务的重任。“让公司副总负责售后问题，这在中关村很少见。”中叔也颇为赞赏公司老板的想法，“原来的公司一直处于上升状态，这让老总下定决心要在中关村做大做强。这就要求公司每个环节都要配合起来，从进货、销售、库存、售后都不能马虎，所以作为多年合作的哥们儿，老总觉得我对售后服务理解得最透彻，因此，才让我来负责这块事情。”
在普通意义上理解，售后服务就是处理一下产品问题，但是让公司三把手做售后服务就有一定的道理，“在中关村买卖产品是议价制，所以，只要在不销售假货、水货的情况下，卖产品赚再多的利润也是合法的。但是合法并非合乎情理，也并非所有的顾客都能接受。所以，我们公司规定，只要客户因为价格问题找回来，就要解决，让顾客笑着来，也让顾客笑着出门。”
这话说起来简单，但是真正做起来却是一件非常艰难的工作。中叔面对的是好几方的利益：公司利益、客户利益、销售人员的利益。“我就是个砝码，要在这三者中寻求平衡，但是往往很难面面做好人，总是得罪人。”中叔说，这一点上，就不能像老板一样惬意，把事情让手下来处理，自己做好运筹帷幄。
更让中叔受不了的是疲劳。“累，太累，每天回家都晚上9点多了，我媳妇一见我，就想和我聊些家长里短的事情，但是我说了一整天的话了，回家就想好好抽支烟，把自己的嘴闭上，也想让别人的嘴闭上。”中叔说。
中叔的累，并非来自渠道压力，而是来自售后。要在竞争惨烈的中关村坚守底线，做一家诚信经销商并让消费者都满意绝不是一件容易的事情。
压力首先来自竞业同行。对于中关村的经销商来说，相当一部分经销商的想法都很简单：只要销售人员卖产品挣到了钱就是好事，管他是坑是拐还是骗。因此，我们所知道的各种手段就开始不断流行。例如雇佣黑导购，再例如转型，偷梁换柱销售动过手脚的产品，这些都算是客气的；还有更蒙人的，就连数码相机外包装上的800电话现在都已经有假冒的了，同一序列号，无论拨打多少次由经销商开设的800电话验证都是得到同一答复：此产品为行货。
“你说这些骗子手段高明不高明？好么，800电话都是假的，那产品还能真的了？假产品在渠道里的拿货价肯定要比行货便宜。这样一对比，好像我们销售正品的人反而成了卖高价产品的。”中叔说，问题就出在这里：买了行货的客户总认为自己被蒙了，在公司买到了高价产品。
在中叔离开公司之前，就遇到过这样的投诉。一位客户买了一台数码相机，可是第二天就跑到公司里来嚷嚷：你们黑心不黑心！一台2000多元的数码相机赚了我200元！不成，要不把200元退给我，要不就退机器！
中叔马上就被叫到了现场。“遇到这样的客户，一看就知道是对中关村不了解。后来我一问，果然，回家之后这哥们儿就上网查，但是人家不上厂商的官方网站啊，专门找网上商城的报价查，你说这些网站的报价能正常吗？硬要说我们销售人员卖了高价产品给他。”中叔说，“后来我就把销售人员叫来，一问才知道，赚了他200多元的利润。”
200：2000，利润是价格的十分之一。在销售的眼里来看，中关村有一单挣几十万元利润的先例，200元的利润，要说是黑心钱确实也有点少。“中叔，我可跟你讲，我一没卖假机器给他，二没黑他的钱，你可得站在我这边！”销售感觉自己的腰杆子应该还挺硬气的。
中叔说：“你说这多让我为难啊，这些销售平时都是兄弟，但是公司有规定，遇到这样难缠的客户尽量不和他计较，要不，他赖在你的公司里，一口一个黑心钱，一口一个要找市场部评理，你还做不做生意了？所以，公司的原则就是先进行说服，如果不行，不就200元嘛，退了让他高高兴兴地走人。”
最后经过一番讨价还价，用户高高兴兴地拿着退回的150元走了，可是销售人员不干了。“人家一个月的工资靠的就是卖点产品提点成，我这么一做，硬是让人家少拿了钱。关键是销售人员也不理解你，200元的利润，这在中关村太正常不过了，凭什么要退回去？公司的利润不也少了吗？”中叔为此得罪了不少平时的好兄弟，这也让他备感辛劳。
更让中叔觉得烦恼的是，一次，一位客户说和外边其他家的产品相比，中叔公司的产品赚了400多元利润。最后，客户终于答应退机器了。“退了机器是需要掏折旧费的，但是《消法》里又没有相关的具体说明，收多少好呢？价格的千分之二？那我收10元钱这不是恶心人吗？”中叔干脆和客户说明了情况，免了折旧费。中叔自认为这件事情处理得漂亮，但是过了两天就发现，自己的名字和公司的名字在一篇说“奸商”的帖子中出现。细看一下，原来竟是上次那位老兄写的。
“多气人啊，事情已经解决了，并且大家都满意这个答复，他干嘛还要写我们是奸商？”中叔每次回忆起来都觉得，这样的售后做起来让他觉得既伤神又无聊，“只要中关村的大环境没有改变，做这样的售后工作就永远是件费力又难以讨好的事情。所以，我选择了退出。”
