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1987年1月1日，“国美”在北京诞生。有人说：国美电器的成长之路，就是中国商业流通领域的发展之路。而今，伴随中国商业流通领域的高速发展，国美电器已经走过了整整20个年头。小熊在线www.beareyes.com.cn 经过20年的不懈努力，这个当初仅靠几万元起家，低成本创业的偏巷小店，到2006年成长为全国最大的家电零售连锁集团。小熊在线www.beareyes.com.cn 翻开国美电器发展史可以看到：国美电器2004年和2005年在商务部公布的销售收入数据中连续位居中国商业连锁第二名，蝉联中国家电零售连锁第一位；05、06年，国美蝉联中国最具品牌价值的中国家电连锁业第一品牌。小熊在线www.beareyes.com.cn 通过捕捉国美纵横挥洒的几个瞬间，可以看到国美具备的敏锐的市场洞察力，和始终以消费者为服务对象有经营目标。小熊在线www.beareyes.com.cn 1999年，生龙活虎、不安分的国美，怀揣梦想，走出北京，手持价格利刃仗剑江湖。
天津首捷、上海告破、挺进西南、占领珠江、进军东北、驻足香江……几年间，从北到南，从东到西，从内地到香港，不断开疆拓土，拓展市场，连续多年登顶中国家电连锁第一的宝座。小熊在线www.beareyes.com.cn 03年十一黄金周挥旗“禁券”，引起业界哗然。国美采取这些举措绝非是与国内竞争对手之间斗智斗勇的竞争游戏，而是希望通过这种方式净化整个市场，为消费者谋福利。对此，专家评价指出：国美诚信经营的举措，对于中国整个中国零售市场都是具有标志性意义。据调查显示，在国美购物的消费者中有85％是回头客，其中有47.5％是经朋友介绍来购物的。“是诚信给我们带来了消费者。”国美门店工作人员发出这样的欣慰感慨。小熊在线www.beareyes.com.cn
在消费者看来，国美除了诱人的价格，给人的另一感觉是拥有专业的服务。而用他们自己的话来讲：“在国美买电器，100个放心！” 消费者之所以对国美放心，得意于国美的服务。如果说“百年国美”是国美人心中的雄心大业，那么“服务百年”则是国美人于细微之处的工作态度、工作精神，对于国美员工来说服务就是心中一种真诚、敬业、爱民的精神。小熊在线www.beareyes.com.cn 国美发展到今天，惟独靠这种发自内心的真诚服务，专业优质的服务水平，才真正赢得了声誉。国美的专业服务，不但把不重视售后服务的某些竞争对手斩于马下，更在消费者当中获得了极佳的口碑。小熊在线www.beareyes.com.cn 2006年11月，国美电器成功收购中国家电零售排名第三的永乐电器，实现了国美、永乐、鹏润三大品牌联合开拓中国市场的家电连锁航母，拥有20万名员工，年销售额超过800多亿元，覆盖全国200多个城市，门店总数超过800多家。一个被海内外称作中国的“家电大鳄”的新国美诞生。小熊在线www.beareyes.com.cn 站在新起点，国美正在加大对消费者需求的研究，通过免息分期付款、会员制、家电医院、集团采购等多种举措，以客户为中心为消费者创造增值服务与价值，为塑造品牌忠诚度做积极努力。
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