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HPC营销“八字谱”：精品冲锋、服务殿后
【业界动态】 2006年12月12日
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【文章简介】
对于DIY市场来说，暑促早已远去，年底的销售热潮又将来临。决大多数厂商都会抓住这个时机，尽力的…… (3042 字)
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对于DIY市场来说，暑促早已远去，年底的销售热潮又将来临。决大多数厂商都会抓住这个时机，尽力的宣传自己的产品。而对于日渐成熟的电脑零售业而言，眼下拼的就是价格与服务。特别是在购买像显示器这样的大件儿时，消费者经常听到商家为产品所提供的质保承诺：三个月包换，或者一年包换等服务。包换服务当然比等待长达数月的返修周期更受消费者推崇，但在商家承诺服务的同时，作为消费者的我们有必要了解下面这个问题：该质保承诺是商家做出还是产品生产厂家做出的？ 电脑城里曾有过这样一个不成文的质保承诺：三个月包换。但是我们要注意的是，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”）规定的产品包换期限为：七天包退，十五天包换。而一般情况下，电脑产品的质保方案都是以生产厂商提供的为准。例如，某品牌显示器在保修卡上注明只提供十五天包换，一年免费质保服务。那么倘若商家为消费者提供超出该标准的服务时，超出时限的质保服务将由商家提供而生产厂商则没有义务。目前大部分一线品牌都已经不再提供三个月包换的质保条款，在电脑城里向消费者提供三个月包换服务的承诺多数是代理商或者是下游代理商的行为。因此，消费者在购买产品时遇到超出厂商质保卡所提供范围的条件时，务必要求商家在发货单上注明，以防有诈。小熊在线www.beareyes.com.cn 包换：换新品还是换良品？ 为了增加产品竞争的筹码，越来越多厂商开始向消费者提供比“三包”更优越的服务。“三包”规定的包换期为十五天，在这十五天内商家换给消费者的产品必须是新品，而过了十五天后呢？是包换新品还是包换良品？这个因厂商所提供的承诺不同而异。三个月包换服务对于有实力的商家或代理商来说，还是有可能实现的，但是一年包换服务倘若没有厂商的支持，商家或代理商能否承担，就要打个大大的问号了。那么，消费者同样应该留心，要求商家在发货单上注明“一年包换新品”会是最好的方法。小熊在线www.beareyes.com.cn 全国联保真的联保吗？ 以往向消费者提供全国联保服务的都是些较具实力的厂商（如三星，飞利浦等），这些厂商在全国各地的大中城市都设有维修中心或是相关的售后服务中心。这是厂商实力的体现，也是消费者购买产品的一种保障。然而最近两年，局势就不太一样了，少数（暂不把问题扩大）的不良厂商借全国联保大作文章，提供空头的全国联保承诺！ 笔者就曾经见过一个算得上杂牌的显示器品牌，其“知名度”连一个电脑城都无法覆盖，但就是这么的一个显示器品牌，竟然号称为其产品提供“全国联保”服务！笔者曾经致电该显示器厂商，声称自己购买的该品牌显示器出了故障但目前在北京（该品牌厂商的办事处在广州），要求厂商提供当地联保地点的联系方式，但厂商的客服代表却以当地没有联保点为由，要求笔者通过邮寄的方式把显示器寄回广州，当笔者问及北方的联保点时，客服代表则表示整个北方都没有！原来这所谓的全国联保估计是通过邮寄来实现。照此一来，别说全国联保，全球联保都不在话下！而这种虚假的“全国联保”承诺在各大电脑市场并不是个例，因此，有必要得到全国联保服务的消费者在选购产品时就要了解清楚该品牌的全国联保能否执行。小熊在线www.beareyes.com.cn 全国联保是免费的还是收费？大部分厂商所提供的全国联保都是免费的。但是目前有部分品牌的全国联保却是收费的！对于全国联保收费还是免费，这方面并没有相关的法律规定，全凭厂商的意愿。在调查过程中笔者发现有些联保服务中心对于异地联保的产品会收取一定的联保费。这种联保费是厂商要求收的，还是联保服务中心要求收的？这就要看厂商的相关质保条款了。为此，考虑到所购买产品的品牌是否具备联保能力的同时，消费者还有必要了解清楚联保的收费事宜，免得日后产生纠纷。小熊在线www.beareyes.com.cn 谈了许多显示器产品售后服务的问题（以上的现象在各种电脑配件中都是通行存在的），您也许会有草木皆兵的错觉。其实，倒没必要这般紧张，只要购买过程中多留份神，问题往往就化之于无形了。这其中信赖名牌产品倒是个不错的捷径，一般像三星、优派、美格这样的一线品牌，其提供的服务往往也是最周全和细致的。然而，中国是个消费群落比较特出的区域，出货量最大的部分还是中低端市场，所以，就目前来讲，人人选择名牌也是不太切合实际的。那么目光就自然要下移到二线品牌，这个位段虽然不似三线品牌那么嘈杂，但问题却也时有出现了。因此，对各家斟酌损益便显得很有必要，鉴于品牌繁多的缘故，笔者也仅在文章最后提供一个不错的品牌供您购买是参考： HPC（惠浦电子）作为韩国三星全球长期最佳合作伙伴，在二线品牌中其拥有很高的点名率。他们的CRT系列显示器产品采用带有三星特有技术magic bright的三星DFT显管，近期又跟进潮流推出负离子低功耗显示器，绿色环保且在节能上有不错的表现，返修率低已是业内的共识。为了保证售后的质量，HPC把售后服务外包给百分百信息技术服务有限公司。这是一家具有电脑显示器产品维修、技术咨询、 服务的全国连锁综合性服务公司，维修服务网络遍布全国各省会及二级城市。 公司除了承接 HPC 之外，还为好福、技展、阳光家园等多个品牌显示器提供全国售后服务。公司总部设有投诉、服务中心于一体的全国管理中心，引进了先进的管理经验，并聘请了一大批业内具有丰富经验的维修工程师及管理人员。百分百服务始终以“让客户无后顾之忧”为宗旨，坚持以“忠诚团结的队伍；精益求精的技术 ；尽善尽美的服务”为公司管理理念。小熊在线www.beareyes.com.cn 作为显示器厂商，HPC不仅配件齐，同时对百分百售后工程师进行卓有成效的专业培训，并在昆明成立了专业的售后和维修服务中心，建立了一套完善的售后服务与管理制度。从今年1月1日起，“HPC”品牌的CRT系列显示器产品售后服务全面提升为“3+3”无忧服务方式，即“3个月保换、3年质保、终身维护”（大概在前年的同一时候，惠浦电子曾推出过大三元计划，内容中也包括“3+3”无忧服务方式，但当时的承诺仅针对液晶显示器产品。因此，新年“3+3”可以看成是05“3+3”的升级版，它真正实现了惠浦电子在显示器售后部分的双管齐下）。由此不难看出，HPC的质保承诺是厂商直接做出的，而非代理商单方面夸口，因此，消费者在购买了HPC的显示器产品而出现问题后，将会享受到真正可行的而不是吹嘘的售后服务。至于产品及服务优异的程度，HPC国内销售部胡总经理在接受媒体专访时说：“我们承诺：只要产品有问题都能给客户更换。同时来讲，三星也不允许我们在这方面差，HPC更不会允许自己做差的，HPC一定要让每一个购买我们产品的客户物超所值。另外，HPC同时也回馈社会，我们做了一个计划，每卖出一台液晶都会有3块钱拿来回馈社会，这是我们自觉做的，并不带丝毫目的。” 结语： 对于大多数普通消费者而言，当自己面前心爱的液晶显示器出现问题时，寻求厂商技术支持几乎是唯一的选择。在这个时候，厂商服务承诺是否属实，维修网点设立是否广泛，厂商售后服务人员是否能快速、有效地解决问题，恐怕是不少消费者所共同关心的问题。从国内一份权威硬件杂志进行的大型读者调查统计结果来看，随着消费者维权意识的深入人心，越来越多的消费者将售后服务作为选购产品的一项重要因素。小熊在线www.beareyes.com.cn 而当步入年底以后，注定将迎来电脑升级的热潮，不少朋友也都会有换台显示器，另爱机改头换面的想法。但有时，市场的喧嚣中，又实在隐藏着另人不放心的成分。对于资金并不充裕的消费者就更是如此，如果不幸被所谓的“山寨品牌”“劫上山去”，那后果自然是不堪设想。所以，当自知和一线品牌无缘的情况下，也千万不要“自甘堕落”。毕竟市场里还是存在着许多可以信赖，品质优秀，性价比高的二线品牌的，今天文章中向您介绍的HPC就是这样一个品牌，在您年底购置显示器时不妨多多留意他们的产品。
【作者：新闻稿 武汉】 版权作品
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